Cada reclamo por WhatsApp, un ticket resuelto.
Tus clientes escriben al WhatsApp de siempre. Un bot los atiende, junta los datos y crea el ticket. Tu equipo lo toma, le responde desde el sistema y lo cierra. Todo queda registrado.
tuempresa.task.com.ar1️⃣ Área técnica 🛠️
2️⃣ Pagos 💳
3️⃣ Otra consulta 💬10:02
Del primer mensaje al reclamo cerrado.
Sin cambiar el WhatsApp que ya conocen tus clientes, y sin que nadie tenga que pasar reclamos a mano.
El cliente escribe
Manda un WhatsApp al número de tu empresa, a cualquier hora.
El bot lo atiende
Le muestra un menú, le pide los datos que hacen falta y crea el ticket con su prioridad.
Un técnico lo toma
Le llega el aviso al celular, toma el ticket y le responde al cliente desde el sistema.
Se cierra y se califica
Al cerrarlo, el cliente responde una encuesta. Si no quedó resuelto, el ticket se reabre solo.
Toda la conversación y el historial, en una pantalla.
El técnico ve el chat con el cliente, sus reclamos anteriores y las notas del equipo, sin salir del ticket.
- Tomar, liberar y cerrar tickets, también desde el celular.
- Notas internas que solo ve el equipo, separadas del chat con el cliente.
- Historial por cliente para detectar a quien reclama siempre por lo mismo.
- Marca de reiteración cuando el cliente insiste y todavía nadie le respondió.
- Estado de cada mensaje: enviado, entregado o visto por el cliente.
Cliente 4471
#0987 Lentitud
Imagen ilustrativa con datos de ejemplo.
Pensado para equipos que atienden en la calle.
Bot de WhatsApp a medida
Un menú con las opciones de tu rubro (sin luz, sin internet, pagos, etc.) que junta los datos antes de crear el ticket.
Diagnóstico automático de equipos
Para proveedores de internet: el bot revisa si el módem o la ONT del cliente está conectado y con buena señal, y ajusta la prioridad.
Respuestas desde el sistema
El técnico le escribe al cliente desde el ticket, y la conversación queda guardada para todo el equipo.
App con avisos al celular
Se instala en el teléfono y avisa cuando entra un ticket nuevo o cuando un cliente insiste sin respuesta.
Encuesta de satisfacción
Al cerrar el ticket el cliente califica la atención. Si dice que no se resolvió, el ticket vuelve a abrirse.
Estadísticas
Mirá cuántos reclamos entran, de qué tipo y cómo se van resolviendo.
Usuarios, roles y auditoría
Administradores y técnicos, quién está en línea, y un registro de quién hizo cada cambio.
Avisos generales
Cargá cortes o trabajos programados para que todo el equipo sepa qué está pasando.
WhatsApp oficial
Compatible con la API oficial de WhatsApp de Meta, con control de la ventana de 24 hs y del consumo mensual.
Si tus clientes te escriben para reclamar, es para vos.
Cada empresa tiene su propio sistema, su bot y sus datos separados de las demás.
Simple de usar, serio por dentro.
Se instala como una app
Funciona en el celular y en la compu, y avisa con notificaciones. Sin pasar por las tiendas de aplicaciones.
Tu propia dirección
Tu sistema en tuempresa.task.com.ar, con el nombre de tu empresa.
Tus datos, separados
Cada empresa tiene su propia base de datos, aparte de las demás. Usuarios con permisos y registro de quién hizo qué.
Soporte directo
Nos escribís por WhatsApp y te atiende quien desarrolla el sistema. Lo ponemos en marcha con vos y lo vamos ajustando.
Veamos cómo quedaría en tu empresa.
Te mostramos el sistema funcionando y armamos juntos el menú del bot según los reclamos que recibís.